当前，国民经济的发展和法律环境的变化使注册会计师行业的业务种类不断更新，监管模式等市场环境的变化会影响注师行业的市场格局，甚至与行业相关的一些偶发事件都有可能促使整个行业作出重大调整。而行业内部竞争加剧、利润下降、监管严格，如果会计师事务所不采取应对措施，适时调整经营战略，就会陷入经营困难甚至难以为继的结局之中。由于不同类型的事务所在业务结构、组织体系和管理体制等方面存在较大的区别，各自的战略调整方法和难度可能会有差别。但会计师事务所的经营管理与其他类型企业的经营管理在原理上是相通的。本文拟就此作些探讨。
市场定位和主营业务组合的规划
市场是企业生存和发展的基础。会计师事务所在调整战略过程中，必须对行业未来的潜在市场进行全面、深入的预见性分析，包括原有业务可能出现的变化和困难、新型业务的发展潜力和经营特点、新旧潜在客户的需求特点、各细分市场的经营方法及竞争形势、潜在竞争对手的情况分析。在全面、深入调查研究的基础之上，结合事务所现有的资源状况、核心高管人员的志向和能力特点，明确事务所的市场定位，选择好主营业务的种类结构。
战略定位过程中一定要处理好预见性和不确定性所带来的问题。战略的制定要依赖于对未来的预测，但预测肯定有不准确的风险。从行业发展历史中可以看到这样一些经验 ： （1）原有业务的利润空间会缩小，竞争会加剧 ； （2）新型业务的利润一般都较为丰厚、竞争较少 ； （3）综合性开发关联业务可以取得多方面的利益 ； （4）行业监管体系的改革、政府部门对社会经济和中介行业的政策取向，以及政治经济的发展趋势，都是会对行业发展产生重大影响的因素 ； （5）事务所要确定自己的竞争优势所在，并有可靠的优势保障实力，等。
经营体制和组织体系的框架重构
从国内外经验来看，大小事务所都有其生存空间。但是，小型事务所由于人员的数量和知识结构也存在局限，不可能建立完善的业务质量保证体系，要开展大型业务、扩大业务范围，就必须建立较大规模的事务所。如果决定要做大，就要确定扩大规模的具体策略，如购并、联盟、招聘。各种方法都有其特点和适应性，可以同时采用，但最关键的是要考虑其与战略目标的配套和经营管理体制整合的难易程度。如果要在地区市场上扩展的话，只有采取购并方式易成功。
事务所的组织形式和核心经营管理人员的选择也应该重新考虑。合伙制和有限责任制不仅是公司组织形式的不同，还会对企业的经营管理产生深层次的长远影响。小、中、大型会计师事务所的业务结构、潜在风险、经营规模不相同，对高层经营管理人员的素质要求也不同。他们的志向与动力、精力与健康、经验与业绩、知识与能力、个性与品德及创新精神等，这些素质都是影响高层经营管理人员能否胜任其职务的因素，直接决定着事务所的成功与否。高层经营管理人员不仅要有过硬的专业技术知识，还要有非凡的企业经营管理能力，其人才的知识能力结构均有互补性、完整性，互相之间的融洽度。同时，领导班子的成员必须进行适当地更新。没有新鲜血液，就不会有强盛的生命力。同时还要从一开始就要注意骨干团队的培养，运用科学的社会组织理论与方法，创造有效的梯队培养与管理策略。
不同规模事务所的经营体系的结构层次和业务流程都不相同。事务所必须是一个整体协调的有机组织，面对新的市场必须采用全新的营销策略。在新的市场环境下，没有独特的营销策略，事务所很难获得成功。科学的营销策略能够发展大量、优质的潜在客户，带来可观的业务利润。营销人员与会计专业人员是可以相分离的，一名优秀的会计专家不一定能成为一名成功的营销人员。但在我们这个专业性特强的行业中，营销人员一概不懂专业知识也是寸步难行的。营销人员应经过专业培训，除要掌握必备的营销知识和技巧外，还要有一定程度的会计审计专业知识。为此，会计师事务所应该针对客户分类分别制定不同的具体营销策略和计划，整体上要致力于建立自己的品牌知名度，对原有客户要制定保护计划，对潜在客户则要采取进攻性营销策略。可以聘请专门的营销专家设计营销策略和计划。
质量保证体系和内部管理制度的全面提升
会计师事务所的质量保证体系涉及其经营管理的每一个组成部分，其内容十分复杂，主要包括：专业标准和操作规程的制定、业务处理流程及岗位责任的设置、人力资源管理制度的创新、知识管理体系的建设、办公条件和企业文化环境的改善。对于大型会计师事务所来说，由于规模的扩大、结构复杂，潜在的风险必然加大，管理难度也相对加大，因此，必须设计科学的质量保证体系和内部管理制度，并严格加以落实、执行，做到制度化、规范化、程序化，全面提升管理的档次。中小型会计师事务所的内部管理一般都较为松散和随意，必须随着时代的发展不断改进和完善自己的质量保证体系和内部管理制度。
在大型会计师事务所中，要想使业务质量达到统一标准，就要求制定统一的专业标准和操作规程，并经过系统的培训后有效实施。业务处理流程的变革为风险控制所必需，要求组织体系进行相应的重新规划，岗位设置科学合理，实现岗位责任的有效强化。随着技术革新和业务结构的变化，事务所的人才结构也应进行相应地调整，必须使人才结构与业务要求相适应，同时考虑效率和成本效益因素。为了确保人才素质和人才结构符合要求，事务所要全面改进其人力资源管理制度，从招聘、考评、奖罚、培训、岗位责任设置等方面进行全面规范。
会计师事务所的知识管理体系，其核心内容是要建立一个高效率的学习机制，主要包括综合性的专业培训体系和信息管理体系。专业培训体系应该具有计划性、全员性、全面性、灵活性等特点。除专业培训体系之外，专业信息的搜集、整理、交流和查询体系也是一个重要内容。因会计师事务所在执业过程中所用到的法规及其他相关信息和资料十分广泛，而实际执业过程中，由于知识老化、信息滞后等因素的影响，使注师面临尴尬局面的情况时有发生。为了避免这种情况的发生，必须建立一个高效率的信息管理体系。
此外，会计师事务所办公地点的选择、办公场所的布局、办公设备的条件等，不仅代表一个事务所的外表形象，还直接影响员工的精神状态、身体健康和工作效率。还有企业文化，能够体现经营理念和道德取向，对全体员工都会产生十分深远的影响。这些方面也值得国内许多事务所的经营管理者重视。
（作者单位：广东天华华粤会计师事务所）
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